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Con el foco puesto en fortalecer la presencia del Estado y propiciar soluciones a las necesidades de salud de los ciudadanos que habitan en los departamentos de Cesar, Magdalena y La Guajira, especialmente las comunidades indígenas, se cumplieron los primeros 43 días de funcionamiento de la Oficina Regional Caribe de la Superintendencia Nacional de Salud en Riohacha.
Durante estas primeras seis semanas de trabajo, la Supersalud ha desplegado acciones de inspección a los distintos actores vigilados para identificar los puntos críticos que ponen en riesgo la correcta prestación de los servicios de salud y el aseguramiento de los usuarios focalizando sus acciones en el departamento de La Guajira por la criticidad identificada.
“Nuestro objetivo con la puesta en marcha de la Regional Caribe es garantizar presencia permanente y funcional para brindar soluciones efectivas y formular los correctivos necesarios ante hechos que vulneren los derechos de los usuarios, brindando más y mejores servicios a los ciudadanos”, aseguró el superintendente Ulahí Beltrán López.
Seguimiento a las reclamaciones
De acuerdo con el seguimiento realizado al comportamiento de las peticiones, quejas, reclamos y denuncias formulados por los ciudadanos, entre el 25 de marzo y el 30 de mayo se han registrado un total de 626 reclamaciones en La Guajira, de las cuales un 34% corresponden a riesgo de vida (213).
Preocupa que un 22% de las quejas regulares han sido reabiertas y para el caso de las registradas con riesgo de vida, el 25% han sido reabiertas. Las EPS que registran el mayor acumulado de quejas asociadas con riesgo de vida, son en su orden: Nueva EPS, Cajacopi y Sanitas, las cuales, en su mayoría se encuentran abiertas y en seguimiento permanente de la Supersalud.
“Hacemos un seguimiento a la gestión realizada uno a uno de los casos diariamente, con el propósito de evidenciar una respuesta efectiva a las solicitudes de los usuarios y de esta manera brindar garantías para el goce efectivo del derecho a la salud”, enfatizó el Supersalud.
Finalmente, el reporte evidencia que los municipios contemplados por la Sentencia T-302 de la Corte Constitucional concentran más del 90% de las quejas formuladas: Riohacha 96%, Maicao 2%, Uribia y Manaure 1%.
Hallazgos de auditoría en La Guajira
Desde el 23 de marzo, el equipo multidisciplinario de la Superintendencia ha venido verificando el cumplimiento de las responsabilidades de las Secretarías de Salud departamentales y municipales frente al cumplimiento de sus funciones y competencias.
Para el caso particular de La Guajira, la Entidad desarrolló acciones de inspección entre el 5 al 11 de abril, para verificar el funcionamiento del Centro Regulador de Urgencias -CRUE, en este sentido, evidenció los siguientes hallazgos que hoy son objeto de seguimiento:
No cuenta con una estructura administrativa para garantizar de manera continua e ininterrumpida la prestación del servicio del Centro Regulador de Urgencias (el radio de comunicaciones se encontraba fuera de funcionamiento, no contaba con un software que garantice la sistematización de la información, no cuenta con un centro de reserva y tampoco cuenta con un plan de contingencia activo en caso de requerirse).
